Quem escreve
Publicações semanais e pontos de vista para elevar a experiência das pessoas.
Experiência do cliente
Aprenda a criar um Customer Advocacy Office para centralizar a coleta de feedbacks, eliminar o viés de autoavaliação e conduzir melhorias transversais.
Experiência do cliente
Aprenda a estruturar a governança de escuta da voz do cliente, superando relatórios isolados com rotinas interdepartamentais e responsabilidades claras.
Experiência do cliente
Descubra como estruturar a triagem de chamados e feedbacks para resolver o atrito pontual da linha de frente sem sufocar as mudanças definitivas de processo.
Experiência do cliente
Entenda como integrar dados de suporte, vendas e pesquisas de satisfação para construir uma visão centralizada da experiência do cliente em empresas em crescimento.
Experiência do cliente
Aprenda a transformar reclamações recorrentes em mudanças definitivas de processos e produtos, superando o ciclo vicioso de apagar incêndios no suporte.
Experiência do cliente
Aprenda a transformar notas baixas e queixas em melhorias operacionais contínuas, combinando contenção rápida de insatisfações e correção estrutural de gargalos.
Experiência do cliente
A indicação começa antes do pedido de avaliação. Um roteiro prático para reconhecer os momentos da jornada que merecem atenção e transformar boas intenções em consistência.
