Fernando dos Santos Araújo

Co-Fundador e VP de Operações

Executivo de Customer Experience com sólida experiência em transformação centrada no cliente, excelência operacional e liderança de equipes de alta performance. Atua em iniciativas de transformação digital, automação de processos, Voz do Cliente (VoC), Customer Success e melhoria contínua, conectando dados, inovação e experiência para gerar eficiência, retenção e resultados para o negócio.

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Artigos de Fernando

Publicações semanais e pontos de vista para elevar a experiência das pessoas.

Ilustração de uma conversa transformada em etapas de melhoria, em verde e azul-marinho

Gestão e operação

Voz do Cliente: como transformar feedback em melhoria operacional

Escutar é o começo. Veja como organizar relatos, escolher prioridades e acompanhar ações para que o feedback não termine esquecido em uma planilha.

Por Fernando dos Santos AraújoCo-Fundador e VP de Operações 18 de setembro de 2026 · 5 min de leitura